FAQ | Häufige Fragen

Wir haben hier ein paar wichtige Fragen und Antworten zusammengestellt. Diese Liste wird laufend aktualisiert.

Bestellung & Zahlung

? Frage: Ich will mit Kreditkarte bezahlen. Wie geht das?
Antwort: Im Checkout wählst Du bei "Zahlungsart wählen" den ersten Punkt aus: "Paypal, Kreditkarte, Lastschrift - Einfach, schnell und sicher bezahlen". Du kannst dann unten rechts auf der Seite deine Daten der Kreditkarte oder Debitkarte eigeben. Wichtig: Du musst eine korrekte Rechnungsadresse (Vor allem: Land muss zu deiner Kreditkarte passen) hinterlegt haben. 

? Frage: Ich finde die Kreditkartenzahlung trotzdem nicht. Im Dropdown ist nur "Paypal, Vorkasse und Amazon Pay". 
Antwort: Die Zahlungsmöglichkeit Kreditkarte und auch Lastschrift steht dir erst nach Registrierung zur Verfügung. Melde dich mit deinen Zugangsdaten an, dann kannst Du im Checkout die Zahlungsart "Kreditkarte" auswählen. 

? Frage: Warum liefert ihr nicht ins Ausland?
Antwort: Die unterschiedlichen Alkoholsteuern in den verschiedenen EU Ländern erlauben keinen Versand aus Deutschland. Du kannst jedoch die Ware selbst abholen bei uns in München oder einen privaten Transport organisieren mit DHL, FexEx oder anderen Transportunternehmen. Bei Fragen zu Ablauf schick uns gerne eine Email. 

? Frage: Beim Kaufabschluss stehen mir keine Zahlmöglichkeiten zur Auswahl. Nur "Lastschrift". Was läuft hier falsch?
Antwort: Du hast als Lieferadresse ein anderes Land als Deutschland angegeben. Wir können nicht direkt ins Ausland liefern. Falls Du die Ware abholen willst und eine auf dich ausgestellte Rechnung mit deiner Heimatadresse benötigtst, gib bitte Rechnungs- und Lieferadresse getrennt an.Wähle bei der Lieferadresse "Deutschland" aus, danach kannst du mit Vorkasse, Amazon Pay oder PayPal die Bestellung abschließen.

? Frage: Bei meiner Lieferung ist eine Flasche gebrochen bzw. undicht und läuft aus. Was tun?
Antwort: Das kann leider immer wiedermal passieren. Mach bitte ein Foto der Flasche und des Versandkartons und schicke uns diese per Email zu. WIr kümmern uns im Anschluss um Ersatz bzw. einer eventuellen Rücksendung der defekten Flasche.

Verpackung 

Frage: Mein Versandpaket war zwar sicher, aber echt abenteuerlich verpackt. Wie kommt das?
Antwort: Es werden einfach täglich zuviele Kartonagen und sonstiges Verpackungsmaterial direkt nach einmaliger Benutzung entsorgt - das sehen wir leider viel zu oft. Wir sammeln benutzte Kartonagen unserer Zulieferer und anderen Firmen hier auf dem Betriebsgelände, sortieren alles aus und verwenden so weit wie möglich Außenkartons, Einlager, Polstermaterial (auch aus Plastik) und Flips/Chips für unseren Versand. Das ist zwar zusätzlicher Aufwand (man muss teilweise recht kreativ sein beim Verpacken) aber insgesamt gibt das einfach auch ein gutes Gefühl, etwas für den Schutz der Umwelt getan zu haben. 

Sonstiges

Frage: Habt Ihr auch Samples bzw. Probierflaschen die ich kaufen kann?
Antwort: Ja, Wir können Dir aus ca. 200 Tequila, Mezcal und weiteren Spirituosen individuell kleine 20ml Fläschchen abfüllen. Schick uns bitte eine Email an info(at)tequila-kontor.de. Wir schicken Dir eine Liste mit den Verkostungsflaschen die wir aktuell für Dich individuell abfüllen können. 

Frage: Ich vermisse eine Rechnung, könnt Ihr mir diese zuschicken?
Antwort: Rechnungen werden automatisch erzeugt und mit der ersten Bestellbestätigungs-Email mitgeschickt als PDF. Du findest alle Rechnungen auch als PDF-Download in deinem Kundenkonto.

Frage: Der Füllstand meiner Flasche sieht merkwürdig niedrig aus. Woran liegt das?
Antwort: Es handelt sich in so einem Fall in der Regel um eine Flasche die für 750ml Füllmenge konzipiert ist (US-Markt), aber für den Europäischen Markt nur mit 700ml befüllt wurde. Teilweise ist die Flaschengröße auch im Flaschenboden eingraviert (75cl). Somit ist diese also korrekt befüllt.

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